1. Các quy định đối với bên bán hàng

• Cung cấp thông tin sản phẩm đúng sự thật qua các phương tiện như website, zalo, facebook, v.v. 
• Cung cấp đúng sản phẩm mà khách hàng đã lựa chọn qua các phương tiện mua bán sản phẩm của công ty.
• Có trách nhiệm tư sản phẩm với các tính năng, cấu hình, thông số kỹ thuật, giá cả, v.v. phù hợp nhất với nhu cầu khách hàng.
• Làm việc với khách hàng để hiểu rõ nhu cầu sử dụng, điều kiện sử dụng, cách thức vận chuyển, các thỏa thuận về đổi trả hàng để có thể đưa ra tư vấn cũng như giải pháp phù hợp nhất đối với khách hàng.
• Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng, bảo quản và bảo trì sản phẩm sau khi mua trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm do Công ty Đông Nam cung cấp.
• Có chính sách đổi trả sản phẩm và chăm sóc khách hàng sau khi mua sản phẩm tại Công ty Đông Nam.
• Website có cơ chế cho khách hàng đồng ý các quy định chung của bên bán (nếu có  trước khi tiến hành mua hàng.

2. Các quy định đối với bên mua hàng

•  Cung cấp đầy đủ các thông tin về nhu cầu sử dụng, điều kiện sử dụng, cách thức vận chuyển, các thỏa thuận về đổi trả hàng, v.v. để bên bán tư vấn về sản phẩm, giải pháp, phương án phù hợp với mong muốn của bên mua.
•  Bên mua có quyền yêu cầu bên bán cung cấp đầy đủ các hồ sơ, giấy tờ liên quan đến chất lượng, xuất xứ sản phẩm để bên mua tìm hiểu và đánh giá đúng về sản phẩm trước khi ra quyết định mua.
• Thực hiện các vấn đề đã thỏa thuận với bên mua.
• Cung cấp đầy đủ mọi thông tin như tên Công ty, địa chỉ, số điện thoại khi người mua có nhu cầu người bán vận chuyển hàng hóa đến nơi người mua cần.
•  Thanh toán cho người bán đầy đủ theo thỏa thuận giữa hai bên mua và bán sản phẩm.